界面新闻记者 | 宋佳楠

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7月24日，据三湘齐市报报说念，因亲东说念主在演唱会前夜死亡而向大麦网恳求退票遭拒的陕西滥用者白先生，近日已收到580元演唱会门票全额退款。

据白先生先容，7月17日时，大麦网客服曾两次联系他本东说念主，第二次冷漠了补充销户讲授的要求。在白先生休止提交补充材料后，客服原意互助退款事宜。当宇宙午，白先生收到了全额退款。

此时距离白先陌生远退票需求已当年9个月时间。旧年10月，白先生购买了11月3日凤凰别传 “祥瑞如意” 2024巡回演唱会咸阳站门票。可是在演唱会前一日凌晨，白先生的奶奶祸殃离世。白先生因此向大麦网恳求退票，并按客服要求，提交了由西安市民政局开具的住户死一火医学讲授（算计）书、火葬讲授等一系列材料。

但大麦网客服却以上演票不适用《滥用者权利保护法》中 “7天颠倒由退货” 规定，且订单阐明页写明 “不赞助退换” 为由，休止了白先生的退票请求。尔后，白先生屡次通过黑猫滥用者就业平台、12315平台进行投诉，均未获取欢乐回话。

现实上，大麦网日常退票要求一直比拟严格。每每情况下，时势销售页象征为 “不赞助退” 的时势，除特等例外情形，一般不适用7天颠倒由退货策略。仅在部分时势骄傲特定条件，如带有 “无忧退”“条件退” 标签时，才赞助因用户原因发起的退票，且退票规定复杂，触及手续费扣除、退票时间贬抑等诸多条件。

上述事件经媒体远大报说念后，赶快激励社会热议。不少网友责骂大麦网在滥用者遭逢如斯要紧变故时，机械扩充规定，穷乏东说念主文祥和，其 “不赞助退换” 的条件疑似 “霸王条件”。

法律众人也指出，凭证《民法典》有关规定，亲东说念主离世这类不行抗力成分甚而协议方向无法杀青，滥用者有权拆除协议要求退票。

值得精明的是，这并非大麦网初度因退票问题堕入公论风云。近期，武汉一位粉丝因车祸骨折，执病历讲授恳求退王力宏演唱会门票，也遭大麦网休止，原理是退票截止时间已过。

另据滥用保平台统计，2025年上半年主要票务平台投诉中，大麦网以13063件高居榜首，措置率仅3.61%。此外，猫眼、淘票票、票星球等平台投诉量也居高不下。在票务平台的各种投诉中，“退改问题”占比高达49.8%，远超“霸王条件”“售后就业欠缺”和“豪恣宣传”等问题，成为“重灾地”。

在黑猫投诉平台，界面新闻记者以“演唱会+退票”为重要词进行检索发现，有关投诉共有42264条。最新的一条针对大麦网的投诉发生在7月23日。发起该投诉的滥用者称，其于当日在大麦购买了汪苏泷演唱会门票，之后发现无法在演唱会运行时间到达演唱会，要求退票却遭到平台责任主说念主员休止。演唱会运行时间为7月25日，其时还未出票。这名滥用者的投诉金额为480元，投诉发达知道大麦官博已回复，但回复内容处于销毁景色。

结束当今，大麦网尚未就白先生有关事件发布官方诠释，自后续是否会针对特等情况调养退票策略开yun体育网，仍有待不雅察。